2014年4月8日上午，12366納稅服務熱線國家稅務總局咨詢專家和各地12366之星代表，來到12366北京呼叫中心，現場體驗熱線工作，并就如何更好地開展便民辦稅服務、加強熱線咨詢工作和提高熱線服務水平等展開交流。
在專家座談中，國家稅務總局納稅服務司司長饒立新介紹說，為做好“三個服務”，打造優(yōu)質便捷的納稅咨詢服務體系，今年1月7日，總局成立了12366納稅服務熱線稅務總局咨詢專家團隊。首批29名總局咨詢專家基本涵蓋了納稅人關注的主要稅收業(yè)務領域。他們承擔著解答12366北京呼叫中心提交的涉稅疑難問題、對新發(fā)布政策進行政策釋義和專題輔導、為12366熱線工作人員提供業(yè)務輔導、審核12366稅收業(yè)務知識庫內容和稅收熱點問題及答案等職責。
據了解，咨詢專家團隊的成立，讓國家稅務總局能夠在直接回應納稅人和基層稅務機關期盼的同時，也能夠知民聲、曉民意，從而更好地服務納稅人。
在專家座談中，來自國家稅務總局貨物和勞務稅司的龔軍說：“12366這個平臺，既是為納稅人服務的一個窗口，又是業(yè)務司局了解納稅人政策需求的一個窗口。下一步，我們會繼續(xù)把業(yè)務支持工作做好，為打造12366服務品牌貢獻力量。”
車船稅稅種雖小，但關系千家萬戶。2013年，12366北京呼叫中心針對納稅人關于車船稅政策的咨詢，向國家稅務總局財產和行為稅司提交了一份政策分析報告。來自財產和行為稅司的沈宏表示，從報告中可以看出，12366熱線人員對車船稅政策的分析非常到位，業(yè)務水平很高，為進一步完善政策提供了重要參考。
饒立新表示，國家稅務總局納稅服務司將繼續(xù)為咨詢專家履行職責創(chuàng)造便利條件，做好相關服務。他希望在咨詢專家和熱線人員的共同努力下，把12366熱線真正辦成稅務機關“問不倒、難不住”的服務品牌。
4月8日的12366北京呼叫中心，可謂“星”光閃耀。來自21個省市的25名12366之星，在12366北京呼叫中心現場體驗了話務工作。
一進12366北京呼叫中心，“星星”們就舉起了手機和相機，不放過自己看到的每一塊展板、每一處場景。沒一會兒，來自甘肅的段希，就拍了40多張照片。
“深有觸動”是“星星”們說得多的詞語。來自上海的彭飛表示，一定要把今天的所見、所聞，把12366北京呼叫中心以及各地的經驗、理念帶回去，與同事們分享。
2013年6月，國家稅務總局納稅服務司和中國稅務報社聯合開展了“12366之星”系列宣傳活動，從各地熱線工作人員中擇優(yōu)選出工作實績突出的典型代表，在《中國稅務報》上專門開辟“12366之星”欄目開展宣傳報道。
在與“星星”們座談中，饒立新說，12366熱線咨詢員用一次次耐心專業(yè)的解答踐行著“用心傾聽、真誠服務”的熱線工作宗旨，在稅務機關和社會公眾之間架起了便捷高效的溝通之橋，為提升稅法透明度和納稅人滿意度作出了重要貢獻。他希望大家珍惜“12366之星”的榮譽，敢下苦功，敢打硬仗，做到“聚是一團火，散是滿天星”，“星星之火，可以燎原”。當聚在一起時，能夠像一團火一樣發(fā)出熾熱光芒，用集體智慧承擔起全國層面熱線工作的攻堅任務；當分散回到各單位后，能夠像滿天的燦爛星斗，用自己的光芒發(fā)揮好引領和榜樣作用，推動本單位12366熱線工作。
據了解，此次活動既是第23個全國稅收宣傳月的一項重要內容，也是國家稅務總局“便民辦稅春風行動”的重要組成部分?；顒咏Y束后，12366北京呼叫中心將根據咨詢專家的意見，進一步提高熱線服務質量，12366之星則表示，將在“便民辦稅”的春風里，在實現稅收現代化的征途上，繼續(xù)努力，勇創(chuàng)佳績，用真誠的服務唱響炫服務風。