日前，河南省永城市地稅局組織舉辦的第四期“納稅人學(xué)堂”開(kāi)課，該局業(yè)務(wù)科室骨干結(jié)合實(shí)際，為廣大納稅人詳細(xì)解讀了“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地增值稅清算”和“小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策”，并聆聽(tīng)納稅人需求，現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人疑惑，受到納稅人的廣泛好評(píng)。培訓(xùn)結(jié)束后，該局業(yè)務(wù)人員與納稅人進(jìn)行了互動(dòng)交流，對(duì)納稅人提出的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解析與闡述。“納稅人學(xué)堂”現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，受到納稅人的廣泛歡迎和一致好評(píng)。大家紛紛表示，“納稅人學(xué)堂”重點(diǎn)突出，實(shí)效顯著，針對(duì)性、實(shí)用性和權(quán)威性強(qiáng)，切實(shí)幫助自身解決了在辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題，極大地提升了辦稅效率，希望地稅部門(mén)多組織類似的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高辦稅人員的辦稅水平。
今年以來(lái)，該局根據(jù)納稅人不同需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)方式、方法，提高納稅服務(wù)水平。積極探索出一條“貼心、悉心、暖心”的個(gè)性化服務(wù)路徑，借助“納稅人學(xué)堂”，持續(xù)提供免費(fèi)輔導(dǎo)、政策解讀、稅法宣傳等涉稅服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)納稅人獲得感和滿意度雙提升。
一是從納稅人服務(wù)需求出發(fā)，提供貼心服務(wù)。“納稅人學(xué)堂”是永城市局為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、推進(jìn)征納雙方和諧互動(dòng)、推進(jìn)日常稅收宣傳常態(tài)化，而搭建的稅企溝通交流新平臺(tái)、打造的稅收服務(wù)宣傳品牌。該局遵循“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，針對(duì)納稅人的不同涉稅需求，選取納稅人關(guān)心的涉稅重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題確定相關(guān)培訓(xùn)重點(diǎn)，注重輔導(dǎo)方式多樣化，確保業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)、實(shí)用，切實(shí)提高納稅輔導(dǎo)效果。
二是從整合信息平臺(tái)著手，提供悉心服務(wù)。建立“納稅人學(xué)堂”教室，不定期開(kāi)展納稅人培訓(xùn)。抽調(diào)相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干，將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量；采取實(shí)體課堂授課與網(wǎng)絡(luò)視頻講解相結(jié)合的方式進(jìn)行政策宣傳，并通過(guò)納稅服務(wù)QQ群、微信平臺(tái)等載體告知廣大納稅人。同時(shí)，利用該局和永城電視臺(tái)新聞?lì)l道聯(lián)合打造的《地稅之窗》欄目及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過(guò)采取線上線下相互配合的模式，為納稅人提供全方位、多層次、立體化培訓(xùn)服務(wù)，幫助納稅人快速掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)稅收政策及辦稅基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
三是從培訓(xùn)后期反饋延伸，提供暖心服務(wù)。該局不定期開(kāi)展關(guān)于納稅人培訓(xùn)滿意度調(diào)查，及時(shí)采集納稅人的反饋意見(jiàn)，科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，為今后的工作開(kāi)展提供參考、指明方向，不斷促進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)工作；通過(guò)把實(shí)體學(xué)堂培訓(xùn)與日常納稅輔導(dǎo)、稅法宣傳、稅企座談會(huì)等相結(jié)合，該局先后制定了一系列管理制度。通過(guò)建立規(guī)范持久的稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)機(jī)制，不僅增強(qiáng)了稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的長(zhǎng)效性、針對(duì)性和實(shí)用性，為納稅人培訓(xùn)工作有章可循、平穩(wěn)運(yùn)行提供保障，也更好的把“納稅人學(xué)堂”建成培訓(xùn)輔導(dǎo)的園地、征納交流的平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)的窗口、稅法宣傳的精品。
（轉(zhuǎn)自國(guó)家稅務(wù)總局）