站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，全國稅務(wù)系統(tǒng)都在以“智慧稅務(wù)”建設(shè)為抓手，深入推進稅務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。嘉善縣國稅局時刻瞄準納稅人在辦稅體驗中的“堵點”、“痛點”，運用各類便民辦稅載體，讓“智慧稅務(wù)”在基層開枝散葉。
政策送推，進入“掌上時代”
“用手機掃一掃，就能獲取想要了解的任何稅收政策，方便極了?！鼻皝砑紊瓶h國稅局辦理稅收業(yè)務(wù)的納稅人頻頻點贊。原來，該局對現(xiàn)有稅收政策進行了充分的篩選和整合，邀請技術(shù)人員按類制作成二維碼圖冊，擺放在辦稅大廳公告欄、填單臺等醒目區(qū)域。納稅人只要找到對應(yīng)政策領(lǐng)域的二維碼，通過手機掃一掃功能，便能快捷獲取相關(guān)政策要點。
“有些較為緊急的稅收問題，我還可以隨時在群里提問?！睋?jù)悉，嘉善龍禹置業(yè)有限公司的陳會計口中的“群”指的是該局開通的一系列便于稅企交流的QQ群和微信群。這些網(wǎng)絡(luò)群既可以按照納稅人所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或所屬的行業(yè)組建，也可以按照納稅人的規(guī)模大小或探討的涉稅主題組建，大大小小的終端組群逐漸“織密”了一張涉稅交流的網(wǎng)格。截至目前，該局已組建QQ群6個、微信群15個，群成員達4100余名。每個群都指定國稅業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)管理員，對于納稅人提出的稅收疑難問題，他們總是有問必答、及時解決。據(jù)統(tǒng)計，僅2016年，該局通過網(wǎng)絡(luò)群答復(fù)納稅人提問就達11600余人次，回復(fù)率100%。
此外，“嘉善國稅”微信公眾號也成為該局稅收宣傳的重要平臺。該公眾號設(shè)有微查詢、微辦稅、微互動三個功能模塊，向全縣納稅人推廣關(guān)注并定期進行更新推送，各種稅收政策動態(tài)、實務(wù)要點信息，納稅人都可以用指尖輕松觸及，稅收宣傳真正進入了“掌上時代”。
自助辦稅，橫跨“線下線上”
截至目前，嘉善國稅納稅人的網(wǎng)上申報率、遠程抄報率均達到97%以上，進項發(fā)票勾選業(yè)已普及到近7成。各種網(wǎng)上辦稅平臺與大廳自助辦稅區(qū)一起，為納稅人提供了多樣的辦稅選擇?！艾F(xiàn)在很多涉稅事項在家里就可以辦理，再也不用大事小事跑國稅排隊等號了?！奔闻d市銀善客運出租股份有限公司的吳會計這樣說。
隨著“營改增”的全面落地，國稅大廳代開增值稅發(fā)票的需求量急劇攀升。該局積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+代開”的探索運用，采購代開發(fā)票智能設(shè)備3臺，納稅人可通過手機登陸網(wǎng)上平臺上傳代開申請信息，并通過平臺生成二維碼，將二維碼在設(shè)備的內(nèi)置掃描儀下一掃，發(fā)票信息就能顯示在設(shè)備屏幕上，后確認打印即可?！凹{稅人從發(fā)起申請到拿到發(fā)票，整個過程用不了兩分鐘?！?大廳窗口人員小梅介紹到。此舉大程度的將傳統(tǒng)涉稅業(yè)務(wù)遷移至互聯(lián)網(wǎng)平臺之上，推動線下線上涉稅業(yè)務(wù)辦理的有機融合。
此外，嘉善納稅人還能享受到“線上預(yù)約”的便捷領(lǐng)票服務(wù)，即納稅人先在線上發(fā)起領(lǐng)購意愿，國稅辦稅服務(wù)廳在收到預(yù)約信息后，由綠色通道窗口提前做好發(fā)票的出庫發(fā)售工作，并向納稅人反饋取票時間，納稅人可直接上門取票或者申請郵政寄遞，無需排隊叫號，實現(xiàn)納稅人購票“零等待”。
服務(wù)大廳，實現(xiàn)“擁堵可控”
來到嘉善縣國稅局的辦稅服務(wù)廳，你很難看到黑壓壓的排隊長龍，有的只是井然的辦稅秩序，這得益于該局創(chuàng)新推出的辦稅流量動態(tài)提示機制。通過該機制引導(dǎo)納稅人錯峰辦理涉稅業(yè)務(wù)，有效緩解辦稅大廳高峰節(jié)點的擁堵狀況。
依托大廳智能排隊叫號系統(tǒng)，對近一年來的涉稅業(yè)務(wù)總量、各時段業(yè)務(wù)流量進行查詢統(tǒng)計及量化分析，通過軟件手段，尋找月、周、日三個時間單位內(nèi)的數(shù)值變化規(guī)律，明確月初、月末、征期前后、每周五等時段為辦稅高峰期，并做好高峰預(yù)測，生成時間表，向該縣各大稅企網(wǎng)絡(luò)平臺進行推送，讓納稅人了解辦稅時間規(guī)律。
該局還指定專人負責(zé)大廳業(yè)務(wù)量的實時監(jiān)控，確定智能叫號系統(tǒng)中顯示等候人數(shù)超過30人時為繁忙狀態(tài)，及時向納稅人手機終端發(fā)出提示預(yù)警，引導(dǎo)納稅人避開該辦稅高峰時點。同時，在轄區(qū)三個辦稅大廳安裝人流量監(jiān)控攝像頭，并在各大廳的高清電視上實時播放，讓等候辦稅的納稅人知悉各大廳的繁忙狀況對比，引導(dǎo)一部分納稅人前往等候人數(shù)較少的大廳辦理。該局還將辦稅流量實時數(shù)據(jù)在外網(wǎng)首頁、稅企交流群等平臺上發(fā)布，方便納稅人足不出戶知曉大廳忙閑狀況。
“該機制建立在互聯(lián)網(wǎng)運用的基礎(chǔ)之上，大廳高峰期的擁堵現(xiàn)象得到了明顯控制，窗口壓力也變得均衡了?！奔紊瓶h局辦稅服務(wù)廳主任倪亦兵表示。（來源：嘉善縣局 李迪波）
（轉(zhuǎn)自浙江省國稅局）