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無論工作時間還是休息日，只需點開微信公眾號，納稅人咨詢辦稅業(yè)務，總能獲得及時、權威的解答。
這樣完美的設想已經(jīng)在四川地稅系統(tǒng)部分單位變?yōu)楝F(xiàn)實。眉山市彭山區(qū)地稅局上線了 “互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能稅務運維”系統(tǒng)，采用“機器人自動應答+人工客服”兩者無縫結合的服務模式，稅務智能機器人自動回復，7×24小時在線解決常規(guī)問題；稅務人工客服在機器人的輔助下可快速精準定位問題及時回復納稅人，讓納稅人和辦稅人員不需要實際接觸就能得到滿意的解答。
眉山的實踐是四川地稅“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”的一個縮影，更多應用正在深刻改變辦稅、管稅的方式，以提升稅務機關整體效能和納稅人滿意度。
“零接觸”——互聯(lián)網(wǎng)時代的納稅服務新體驗
11月28日，位于遂寧的重慶商社新世紀百貨連鎖經(jīng)營有限公司的財會人員移動手中的鼠標，幾分鐘時間就在網(wǎng)上辦稅服務廳通過“銀聯(lián)繳稅”方式成功繳出第一筆稅款。這標志著全省地稅納稅人將享受“銀聯(lián)繳稅”的便利服務,打通納稅服務“后一公里”。
納稅人只需登錄四川省地方稅務局網(wǎng)上辦稅服務廳，點擊“我要申報”模塊，申報后選擇繳稅方式，核對繳納稅款的數(shù)額，再輸入企業(yè)名下銀聯(lián)卡信息，確認支付后，即可快捷完成繳稅。“銀聯(lián)繳稅”便利了很多納稅人，同時，為更好地幫助納稅人提升辦稅能力，四川地稅積極推廣網(wǎng)上納稅人學堂。
成都地稅網(wǎng)上納稅人學堂不斷創(chuàng)新稅法宣傳和納稅輔導工作新路徑，在辦學規(guī)模、教學質(zhì)量、運行機制和納稅人滿意度方面均走在了全國稅務系統(tǒng)前列，受到了納稅人的一致好評。截至2016年12月，成都市納稅人學堂注冊學員人數(shù)突破17萬人，累計訪問量達到197萬人次。
“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”的理念不僅在納稅服務領域“遍地開花”，也延伸到了稅收互聯(lián)網(wǎng)+稅務”的理念不僅在納稅服務領域“遍地開花”，也延伸到了稅收管理上。
11月底，四川地稅開通了網(wǎng)上預審批預受理功能，包括延期申報、變更登記和注銷登記等事項。納稅人只需在網(wǎng)上辦稅服務廳提交相關電子資料，不必前往辦稅服務廳前臺排隊，且無需重復提交后臺已儲存的電子資料。這有效節(jié)約了納稅人的辦稅時間，降低了辦稅成本。宜賓市地稅局積極開展前期試點，改革一經(jīng)推出，迅速得到納稅人歡迎。目前，宜賓近90%的納稅人選擇網(wǎng)上辦稅服務廳辦理涉稅事項。
“辦稅過程中的‘痛點’已經(jīng)到了不得不改的程度，于是我們提出‘大限度便利納稅人，大限度規(guī)范稅務人’。”省地稅局相關負責人表示，如何大程度方便納稅人辦稅，成為便民服務改革的關鍵。
“智能化”——風險管控破解建設公平稅收環(huán)境的難題
隨著稅收征管體制改革逐步進入深水區(qū)，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”需要繼續(xù)深入破解改革過程中遇到的具體難題。“目前，我們面臨服務對象性質(zhì)改變、納稅人數(shù)量激增的挑戰(zhàn)?！笔〉囟惥窒嚓P負責人介紹。全省個稅系統(tǒng)自然人數(shù)量已近2000萬人。隨著稅制改革的不斷推進，地稅部門面臨自然人納稅人數(shù)量將更加巨大。同時，傳統(tǒng)征管方式已難以適應新的挑戰(zhàn)。
多重挑戰(zhàn)疊加，地稅部門急需找到高效的管稅方式。深耕“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”這一新興領域，“信息管稅”成為提升四川地稅征管質(zhì)量的有力抓手。
自去年底，全省共有18家省級部門與地稅部門進行信息共享，交換數(shù)據(jù)總量近700萬條。省地稅局將部分涉稅數(shù)據(jù)與自身已有的數(shù)據(jù)進行比對，比對結果轉化為有價值的稅源信息。
不同數(shù)據(jù)的疊加，產(chǎn)生出極強的撬動效應。資陽市地稅局利用互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索技術從各類土地交易網(wǎng)站實時獲取涉稅土地信息，并通過異構數(shù)據(jù)處理技術對各類數(shù)據(jù)進行標準化清洗，形成有價值的涉稅數(shù)據(jù)情報，有效提升土地稅收精細化管理，堵塞了稅收征管漏洞。今年以來，資陽市地稅局通過“信息管稅”追繳了上千萬稅款。
“未來隨著數(shù)據(jù)越來越多，我們將加強數(shù)據(jù)分析，利用多維數(shù)據(jù)為納稅人‘畫像’，進行更深層次地應用。”省地稅局相關負責人介紹，這直接改變了我省地方稅收征管模式。以前是“管戶制”，即為每個納稅人分派一名專管員，每個專管員負責上百戶納稅人，并負責處理管戶的各項涉稅工作。而隨著大數(shù)據(jù)的應用，我省取消專管員，變?yōu)椤肮苁轮啤?，即以風險管理為主，匯總海量涉稅信息，通過計算機分析風險點，集中應對高風險事項。實踐證明，這種制度的轉變，使辦稅效率成倍提升。
（中訊財務摘錄自國家稅務總局）