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近年來，浙江省金華市地稅局立足納稅人實際需求，在利用互聯(lián)網(wǎng)思維深化財稅服務上做了一些嘗試，在不斷完善“網(wǎng)上局長接待日”、24小時自助辦稅等平臺的基礎上，將服務從“網(wǎng)上”拓展到“掌上”，從“面上”深入到“點上”，打造了具有金華地稅特色的微政務服務體系。
微信矩陣“點對點”。 金華市地稅局從2014年開始每月18日固定為網(wǎng)上局長接待日時間，目前該活動已組織了90期，共為納稅人解答稅收政策、稅收軟件應用等11367個問題。2016年，該局建立了金華財稅政務微信矩陣，每日安排專人發(fā)布新稅收優(yōu)惠政策或涉稅服務微信，解答涉稅咨詢和交流，提供24小時服務。截至目前，該局共建立了72個微信服務群，共有8791家企業(yè)加入了稅企微信群，通過矩陣解答納稅人咨詢9000余個。
重點企業(yè)服務“一對一”。該局制定《金華市財稅局創(chuàng)建重點企業(yè)“一對一”服務機制方案》，首批組建70個服務小組，每個服務小組由一名局領導、一名中層干部、一名機關干部、一名分局稅收管理員共同組成，與企業(yè)建立“一對一”的微信服務群，加強企業(yè)政策輔導。開通企業(yè)綠色通道，簡化稅收優(yōu)惠政策、財政補貼享受等辦事流程，確保企業(yè)第一時間享受政策紅利。建立企業(yè)幫扶檔案，包括企業(yè)的基本情況、優(yōu)惠政策享受情況、稅收繳納情況等，將每次服務的時間、內(nèi)容、方式等做好記錄，建立并維護好“一企一檔”。 目前，市本級共建立了800戶重點企業(yè)一對一服務。
服務溝通“面對面”。 該局積極對接金華市8890便民服務中心，擴大12366服務平臺范圍，實現(xiàn)資源共享，方便8890坐席解答財稅問題；同時，成立全省財稅系統(tǒng)首家以在職黨員個人名義創(chuàng)建的黨建品牌——金華蓉英地稅工作室，打造“個人領銜+團組服務+全線運作”的新型財稅服務模式，為納稅人提供全天候的個性化服務。自2016年4月成立以來，蓉英地稅工作室累計解答各類涉稅問題2334個，幫助企業(yè)解決實際困難近80件。
中訊財務網(wǎng)浙江地稅局網(wǎng)